Câu chuyện con ruồi trong chai nước ngọt
Câu chuyện con ruồi trong chai nước ngọt Bài học về “khủng hoảng” truyền thông của doanh nghiệp Sự cố “con ruồi trong chai nước ngọt”, còn được truyền thông gọi bằng cái tên khá mỹ miều: “Kỳ án con ruồi”, xảy ra khi một khách hàng của công ty Tân Hiệp Phát (THP) “phát hiện” có một vật lạ cho là con ruồi ở trong một chai nước giải khát (NGK) tăng lực Number 1, một dòng sản phẩm của THP, đã tạo nên một “cơn địa chấn” dư luận. Một “sự cố khủng hoảng truyền thông” suốt nhiều ngày qua, khi liên tục sau đó có những thông tin từ khách hàng nhiều địa phương trong nước, cho biết cũng đã gặp những sự cố tương tự: có “vật lạ” trong các chai NGK khác nhau, cũng của THP. TUẾ NGUYỆT Vấn đề đặt ra ở đây là, việc xử lý khủng hoảng của doanh nghiệp đối với khách hàng như thế đã ổn chưa, và như thế nào, ở mức độ nào thì có thể “chấp nhận được”. Thực tế vừa qua, cách thức tiếp nhận và xử lý một “sự cố truyền thông” đang còn nhiều điều cần phải bàn. Từ câu chuyện chai NGK Number One